Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci tímu call centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného vedúceho tímu call centra, ktorý bude zodpovedný za riadenie a koordináciu tímu operátorov call centra. Táto pozícia si vyžaduje silné vodcovské schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na výsledky. Vedúci tímu call centra bude dohliadať na každodenné operácie, zabezpečovať vysokú úroveň zákazníckeho servisu a podporovať profesionálny rozvoj členov tímu.
Hlavnou úlohou vedúceho tímu call centra je zabezpečiť efektívne fungovanie tímu operátorov, monitorovať ich výkonnosť a poskytovať spätnú väzbu na zlepšenie ich práce. Bude tiež zodpovedný za školenie nových zamestnancov, riešenie eskalovaných problémov zákazníkov a implementáciu stratégií na zvýšenie produktivity a spokojnosti zákazníkov.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s riadením tímu v call centre, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť motivovať tím k dosahovaniu stanovených cieľov. Mal by byť schopný analyzovať výkonnostné ukazovatele, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať efektívne riešenia. Okrem toho by mal byť schopný pracovať pod tlakom a riešiť konfliktné situácie s profesionalitou a empatiou.
Ak máte skúsenosti s vedením tímu v call centre a hľadáte dynamickú pracovnú príležitosť, kde môžete využiť svoje vodcovské schopnosti a prispieť k úspechu spoločnosti, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame konkurencieschopné platové ohodnotenie, príležitosti na kariérny rast a príjemné pracovné prostredie.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu operátorov call centra.
- Monitorovanie výkonnosti tímu a poskytovanie spätnej väzby.
- Školenie nových zamestnancov a podpora ich profesionálneho rozvoja.
- Riešenie eskalovaných problémov zákazníkov a zabezpečenie vysokej úrovne služieb.
- Implementácia stratégií na zvýšenie produktivity a spokojnosti zákazníkov.
- Analýza výkonnostných ukazovateľov a identifikácia oblastí na zlepšenie.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na optimalizácii procesov.
- Zabezpečenie dodržiavania firemných politík a štandardov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu v call centre alebo podobnom prostredí.
- Výborné komunikačné a vodcovské schopnosti.
- Schopnosť motivovať tím a riešiť konfliktné situácie.
- Analytické myslenie a schopnosť pracovať s výkonnostnými ukazovateľmi.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a efektívne riešiť problémy.
- Znalosť softvérových nástrojov používaných v call centrách je výhodou.
- Flexibilita a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť pracovať v dynamickom prostredí.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu v call centre?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako riešite konfliktné situácie medzi členmi tímu?
- Aké metódy používate na monitorovanie výkonnosti operátorov?
- Ako by ste riešili eskalovaný problém zákazníka?
- Aké stratégie by ste implementovali na zvýšenie produktivity tímu?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké softvérové nástroje ste používali v predchádzajúcich pozíciách?
